Ceea ce face ca un specialist sa fie apreciat ca „foarte bun” sunt, pe de o parte, cunostintele specifice pe care le detine, dar si precizia si creativitatea cu care utilizeaza tehnicile si instrumentele cele mai performante din domeniul sau de activitate.
Daca un specialist face mai mult decat atat – adica daca descopera si da valoare unor instrumente deloc costisitoare, dar cu impact deosebit in schimbarea comportamentelor si atitudinilor celor din jur – atunci el poate fi apreciat, pe buna dreptate, ca fiind „excelent”.
Un astfel de instrument cu relevanta deosebita pentru un manager este si feedback-ul, folosit in contextul corectarii si imbunatatirii comportamentelor si performantelor oamenilor din subordine.