Cu siguranta, ne amintim cu totii replica de mai sus si mai ales contextele in care o foloseam in copilarie. Si fiindca tot am starnit amintirile din copilarie, va amintiti, desigur, si ce urma dupa acest gen de replici “amicale”: un nesfarsit schimb de amabilitati, de epitete si, cine stie, poate chiar argumente mai…corporale!?
Articolul de azi nu isi propune (neaparat!) sa va evoce amintiri razboinice din copilarie, ci, dimpotriva, sa prezinte o alternativa calma, diplomata, de a face fata criticilor nejustificate.
Sa ne imaginam doua scenarii:
- Va aflati in sala de sedinte, impreuna cu echipa de proiect si prezentati colegilor ultimul draft al planului la care lucrati. Pe masura ce prezentarea avanseaza, sunteti atent la feedback-ul audientei si acesta pare ok, simtit incurajare in gesturile si privirile colegilor. Totusi, unul dintre colegi va priveste cu evidenta dezaprobare si pare nerabdator sa ia el cuvantul si sa puncteze anumite aspecte. Imediat ce terminati expunerea, colegul respectiv intervine cu un ton virulent si va desfiinteaza prezentarea cu argumente complet pe langa subiect, considerati dvs. Simtiti cum va creste tensiunea si doriti sa-i spuneti cateva respectivului, exact asa cum merita! Toti ochii sunt atintiti asupra dvs. si nu este tocmai confortabil…
SAU, un alt context:
- Timp de un an, ati muncit serios pentru a va atinge obiectivele profesionale. Lucrurile merg bine, target-ele sunt atinse, atmosfera in echipa este ok. Si, din senin, lovitura de teatru: la sesiunea anuala de evaluare, seful dvs. isi exprima, destul de dur, dezamagirea pe care i-ati provocat-o! Si asta in ciuda tuturor dovezilor concrete privind performanta dvs. absolut conforma cu standardele. Sunteti extrem de mirat de ce se intampla si simtiti cum scaunul pe care sunteti asezat devine foarte inconfortabil, iar seful din ce in ce mai antipatic…
Avem mai sus doua situatii in care personajul principal se confrunta cu o serie de critici nefondate, poate chiar rau-intentionate. Care ar fi atitudinea “castigatoare” in aceste contexte? Cu siguranta, un raspuns corect necesita, in primul, controlul emotiilor negative intense pe care am observat ca le traiesc personajele noastre. Multi dintre noi pot spune: “Dar aceste emotii sunt firesti!” Perfect de acord, dar nu sunt si constructive sau functionale, nu ne vor ajuta sa rezolvam situatia in mod amiabil. Mai jos, enumeram cateva comportamente si atitudini recomandate in astfel de situatii „fierbinti”:
- Constientizati si controlati emotiile!
- Evitati atitudinea defensiva, justificarile sau excesul de argumente
- Solicitati clarificari, detalii din partea celui/ celor care va aduc respectivele critici
- Raportati-va la contextul respectiv ca la o situatie de invatare: daca opinia dvs. rezista unui „tir de critici”, atunci este cu atat mai consistenta!
- Multumiti conlocutorului pentru feedback si asigurati-l ca orice parere constructiva este bine-venita pentru dvs.
La final, va doresc cat mai putine provocari precum cele de mai sus si o vara placuta si racoroasa!