Este evident ca, cel putin uneori, suntem ascultatori…ineficienti, fie la serviciu, fie in viata particulara.
Cu siguranta, daca ne gandim putin, putem enumera o multime de circumstante care ne-au „impiedicat” sa ne implicam total in conversatie si sa ne ascultam realmente partenerul de discutie, dar aceasta nu este nici pe departe modalitatea constructiva de a optimiza comunicarea!
Fiecare dintre noi avem modalitati diverse de a ne exprima gandurile, sentimentele, scopurile si aceasta face ca ascultarea eficienta sa fie, de multe ori, o adevarata provocare. Pentru a aborda cu sanse de succes aceasta provocare, sa trecem in revista cele mai importante stiluri de ascultare:
A). Ascultarea combativa
Ea poate sa apara atunci cand ascultatorul este mai interesat sa-si promoveze propriile opinii decat de ideile care ii sunt transmise. Acest ascultator cauta „activ” pauze in comunicare pentru a-si plasa replicile la mesajul enuntat; de aici, atitudinea combativa a ascultatorului. Acesta doar pretinde ca asculta, in realitate este preocupat sa-si formuleze propriile idei. Consecintele? Confuzie in comunicare, frustrare din partea vorbitorului.
B). Ascultarea pasiva
Desi ne-am astepta ca aceasta sa presupuna dezinteres din partea ascultatorului, lucrurile nu stau asa. In aceasta situatie, receptorul mesajului este sincer interesat sa auda si sa inteleaga ce i se transmite, insa problema intervine atunci cand el omite sa solicite feedback, sa verifice calitatea si corectitudinea mesajului primit. Cu alte cuvinte, acest ascultator, nu trece la actiune, ramane pasiv.
C). Ascultarea activa (sau reflexiva)
Acum, ascultatorul este total implicat in ascultarea mesajului: el vrea sa stie ce gandeste vorbitorul, ce sentimente si nevoi are inainte de a avea orice tip de reactie. Acest ascultator confirma mereu intelegerea mesajului sau solicita explicit feedback de la vorbitor privind corecta receptare a mesajului inainte de a-si exprima pozitia fata de continutul comunicat. In mod evident, acest tip de ascultare este cel mai eficient si recomandat pentru rezultate optime in comunicare.
In final, va propun un exercitiu interesant de autoevaluare, al carui scop final este sa va ajute sa va imbunatatiti abilitatile de ascultare.
La finalul fiecarei zile, rezervati 10 minute pentru a va evalua experienta de ascultator (ce tip de ascultare ati folosit?) in ziua respectiva, atat in interactiunile de la birou, dar si cu persoanele apropiate.
Acordati-va o nota de la 1 (cea mai slaba) la 10 (cea mai buna) in functie de cat de eficient considerati ca ati fost in procesul de ascultare. Faceti asta timp de o saptamana iar la final realizati o evaluare globala si propuneti-va obiective de optimizare a ascultarii active. Poate fisa de mai jos va poate servi pentru monitorizare:
|
Activitatea
|
Ascultare combativa
|
Ascultare pasiva
|
Ascultare activa
|
Optimizare
|
|
EX. Sedinta de proiect de Luni
|