Pentru a clarifica aceasta prima dilema voi face apel la opinia unui client al nostru, proprietarul unui cunoscute companii nationale care spunea – „prefer sa fac afaceri cu oameni care imi plac si imi dau seama de asta la prima intalnire, daca «functioneaza chimia dintre noi», atunci trecem si la business, altfel ce rost ar avea sa ne chinuim reciproc”.
Asadar daca prima impresie conteaza atunci cand avem de-a face cu un viitor client, care sunt elementele pe care trebuie sa le avem in vedere pentru a crea o buna impresie favorabila?
Raspunsul este simplu, faceti o prima impresie de exceptie cu…..OZII, cine este personajul asta?
O (ochii) – priviti interlocutorul in ochi atunci cand va prezentati, cand ii strangeti mana sau cand il intampinati. O privire calda sprijina cuvintele pe care le rostiti. Imaginati-va cata incredere va inspira spre exemplu un medic atunci cand vorbeste cu voi si va evita in mod constant privirea.
Z (zambetul) – zambiti sincer. Zambetul creaza o bun? impresie si transmite un mesaj de incredere, optimism si deschidere pentru cel caruia va adresati. Daca nu zambiti sau, mai grav, sunteti morocanosi si incruntati veti determina din partea interlocutorului o reactie normala de autoaparare.
I (imitati) – adaptati-va situatiei imitand comportamentul clientului. Majoritatea oamenilor se simt relaxati si confortabil in preajma oamenilor care se aseamana cu ei, care folosesc un limbaj si/sau un jargon comun. Expresia „ e de-al nostru” este favorita pentru cei care au reusit sa ne castige increderea si sa patrunda in cercul nostru.
I (influentati) – starniti imaginatia clien?ilor prin folosirea cuvintelor care determina senzatii, utilizand imagini sau dandu-le posibilitatea sa simta, sa atinga sau sa guste lucrurile pe care le prezentati.
Iata deci, v-am facut cunostinta cu OZII, care nu este nici pe departe atat de fioros cum ii spune numele si daca vi-l faceti prieten poate deveni un ajutor de nadejde in crearea unei prime impresii extrem de favorabile voua inca de la prima intalnire cu un client.
In cat timp se formeaza prima impresie? Parerile specialistilor sunt si aici foarte diverse, intervalul de timp necesar pentru ca sa ne formam o prima impresie variaza de la 60 la 300 de secunde in studiile pe care eu le-am lecturat. Pe de alta parte nu ne sunt straine cazurile in care ne formam o prima impresie in doar cateva secunde. Vezi expresiile comune deja „clauza vazut – placut” sau „dragoste la prima vedere”.
Oricat timp ar dura sa facem o prima impresie cert este faptul ca odata ce am determinat formarea uneia, buna sau rea, ne va lua o vesnicie sa o schimbam. Asa ca faceti eforturi si antrenati-va pentru a crea o buna impresie favorabila indiferent de circumstante si veti observa ca cercul vostru de prieteni si clienti fideli se largeste in mod constant.
O ZI Implinita !