In activitatea de vanzare de multe ori ne lovim de situatii foarte dificile:
- clienti cu pretentii exagerate,
- clienti care intarzie plata produselor,
- clienti cu limbaj deloc amabil,
- rapoarte dificil de executat si cate si mai cate.
In aceste cazuri de foarte multe ori avem tendinta sa:
- ocolim clientul cu pretentii pana cand acesta ne suna,
- sa nu trecem pe la clientul prost platnic pana cand se sesizeaza finaciarul si ne taie din bonusul de incasari,
- sa tergiversam rapotul dificil de executat pana cand seful ne face o atentionare si ne da un ultimatum.
In schimb ne face mare placere sa avem relatii cu clientii care fac:
- comenzi mari si platesc bine,
- clientii cu care avem relatii foarte bune si mai stam si la o poveste, samd.
Deci avem tendinta sa intarziem sarcinile dificile (pe care oricum va trebui sa le executam), iar sarcinile care ne fac placere le executam in cel mai scurt timp.
Pentru a realiza cu multa placere sarcinile dificile va prezint “ reteta bunicii” care suna cam asa pentru nepoteii sai :
Cum putem transpune aceasta reteta in practica ?
Pe o coala de hartie notati sarcinile din ziua urmatoare , primele vor fi sarcinile mai facile si incep cu 1 iar spre final sarcinile dificile care ne displac, sa zicem ca sunt in total 10. De obicei rezolvam primele 6 sau 7 sarcini , pentru ultimele sarcini cautam diferite pretexte ca sa nu le executam: oricum nu mai am timp , e prea tarziu, nu vreau sa-mi stric ziua …
Daca aplicam reteta bunicii adica “ o leguma – un desert “, incepem ziua cu leguma, sarcina cea mai dificila notata cu 10 si primim apoi un desert, adica sarcina facila notata cu 1 si asa mai departe, realizam sarcina dificila 9 si primim recompensa sarcina placuta 2…
In acest fel ne vom obisnui sa rezolvam la timp situatiile dificile iar in urmatoarea etapa ne vom apuca de ele chiar cu multa placere!